Organisaties helpen meer uit hun reistechnologie te halen

ATPI heeft haar technologische expertise in Australië en Nieuw-Zeeland versterkt met de aanstelling van Steve Ash als Client Technology Solutions Manager. Hiermee onderstreept ATPI haar toewijding om organisaties te helpen bij het opzetten van slimmere, meer verbonden reisprogramma’s via een toonaangevende technologiestack, ondersteund door ervaren mensen, een responsieve service en praktische, klantgerichte innovatie.

Corporate Travel-technologie heeft zich in een buitengewoon tempo ontwikkeld.

Van online boekingstools en apps voor reizigers tot kunstmatige intelligentie, automatisering en geavanceerde rapportage: organisaties hebben nu meer technologie tot hun beschikking dan ooit tevoren. Maar terwijl de tools zich blijven ontwikkelen, blijft één uitdaging hetzelfde: technologie zo laten samenwerken dat de reiservaring er echt door verbetert.

Voor Steve Ash, die al sinds de jaren 80 in de reistechnologie werkt, ligt daar de grootste kans.

“De sector is enorm veranderd,” zegt Steve. “Van terminals met groene schermen en papieren

tickets tot het verbonden reisecosysteem van vandaag: elke nieuwe ontwikkeling heeft reizen soepeler, toegankelijker en efficiënter gemaakt.”

“Maar technologie op zich is niet de oplossing. De echte waarde zit in het samenbrengen van de juiste

technologie op een manier die zowel de reizigers als de organisaties waarvoor zij werken ondersteunt.”

Technologie koppelen aan bedrijfsdoelstellingen

Moderne reisprogramma’s gaan over veel meer dan het boeken van vluchten en hotels.

Reismanagers van nu hebben behoefte aan inzicht in de bewegingen van reizigers, sterkere rapportages, naleving van het beleid, zorgplicht, gegevensbeveiliging en naadloze reiservaringen, en dat alles terwijl ze de doelstellingen op het gebied van kosten, efficiëntie en duurzaamheid in evenwicht houden.

“Sommige van de grootste uitdagingen waar organisaties voor staan, hebben eigenlijk niets te maken met het boeken van reizen,” legt Steve uit. “Privacy van gegevens, beveiliging, zorgplicht, naleving en rapportage zijn vaak net zo belangrijk. Die prioriteiten liggen meestal bij belanghebbenden die zelf misschien nooit een boeking maken.”

Dit is waar Steve gelooft dat de rol van een Travel Management Company fundamenteel is veranderd.

“Een TMC moet niet simpelweg een leverancier zijn, maar een strategische partner. De beste partnerschappen lossen niet alleen de uitdagingen van vandaag op; ze helpen organisaties zich voor te bereiden op wat er nu gaat komen.”

Reistechnologie laten samenwerken

Een van de redenen waarom Steve zich aangetrokken voelde tot ATPI was de diepgang en de richting van het technologische aanbod. Als Client Technology Solutions Manager zal hij nauw samenwerken met organisaties in Australië en Nieuw-Zeeland om hen te helpen de volledige waarde van de technologiestack van ATPI te ontsluiten en deze af te stemmen op hun bredere bedrijfsdoelstellingen.

In plaats van te vertrouwen op losstaande oplossingen, brengt de aanpak van ATPI online boekingsmogelijkheden, het beheer van reizigersprofielen, goedkeuringen, rapportages, analyses, zorgplicht, automatisering en programmavisibiliteit samen in een meer verbonden klantervaring.

Voor Steve ligt de waarde niet alleen in het aantal beschikbare tools, maar in de manier waarop ze samenwerken om het reisbeheer te vereenvoudigen, klanten duidelijker inzicht te geven in de prestaties van het programma en betere beslissingen te ondersteunen via realtime gegevens en inzichten.

“Wat mij opviel aan ATPI was de kracht van de technologiestack,” zegt Steve. “Er ligt al een sterke basis, maar wat nog belangrijker is, er is een duidelijke bereidheid om deze te blijven ontwikkelen. Die combinatie van bekwaamheid en ambitie is wat mij echt enthousiast maakte.”

“De technologie van ATPI is geen technologie om de technologie,” voegt Steve toe. “Het is ontworpen rond de echte uitdagingen waar klanten mee te maken krijgen, van visibiliteit en naleving tot reiservaring, controle en vertrouwen, en het wordt versterkt door de mensen die begrijpen hoe ze het moeten toepassen op een

praktische, responsieve en servicegerichte manier.”

Voor Steve staat dit evenwicht centraal in de propositie van ATPI: technologie die klanten meer controle en inzicht geeft, gekoppeld aan deskundige teams die begeleiding bieden, problemen oplossen en reizigers ondersteunen wanneer dat het hardst nodig is.

De volgende evolutie van reistechnologie

Kunstmatige intelligentie is een van de grootste ontwikkelingen die momenteel de zakenreizen vormgeven, maar Steve gelooft dat de grootste waarde ervan zal liggen in het eenvoudiger maken van reizen in plaats van

ingewikkelder.

“Niemand weet echt precies waar AI ons uiteindelijk zal brengen,” zegt hij. “Wat wel duidelijk is, is dat het de potentie heeft om iedereen in het reisecosysteem ten goede te komen.”

Van het in staat stellen van reizigers om boekingen te maken met natuurlijke stem- of tekstcommando’s tot het geven van gepersonaliseerde aanbevelingen en het uitleggen van beleidsbeslissingen in begrijpelijke taal: AI heeft de potentie om reisprogramma’s aanzienlijk makkelijker navigeerbaar te maken.

“De mogelijkheden zijn werkelijk eindeloos,” zegt Steve. “En dat is nog voordat we kijken naar de efficiëntie en automatisering die het zal brengen voor Travel Management Companies en de bredere sector. We beginnen pas net te zien wat er mogelijk is.”

Technologie aangedreven door mensen

Ondanks bijna vier decennia aan innovatie is één ding gedurende de hele carrière van Steve constant gebleven.

“Technologie is een hulpmiddel, maar mensen zullen altijd een belangrijke rol blijven spelen.”

Hoewel technologie de efficiëntie blijft verbeteren, gelooft Steve dat succesvolle reisprogramma’s nog steeds gebouwd worden op het begrijpen van de unieke behoeften van elke organisatie.

“Reizen zit vol nuances. De juiste oplossing voor de ene organisatie is misschien niet de juiste oplossing voor de andere. Het begrijpen van doelstellingen, pijnpunten en gewenste resultaten is nog steeds heel erg een proces dat door mensen wordt gestuurd.”

Die expertise wordt vooral waardevol wanneer er verstoringen optreden.

“Wanneer alles volgens plan verloopt, is technologie fantastisch. Maar wanneer vluchten worden geannuleerd, het weer voor verstoringen zorgt of complexe reisroutes plotseling veranderen, dan maken ervaren mensen echt het verschil.”

Voor Steve gaat de toekomst niet over het kiezen tussen technologie en mensen.

“De organisaties die het meest succesvol zullen zijn, zijn de organisaties die beide combineren.”

Investeren in de toekomst

Steve komt bij ATPI op een spannend moment, nu het bedrijf blijft investeren in de volgende generatie reistechnologie, innovatie en klantervaring in Australië en Nieuw-Zeeland.

“Ik ben verheugd om bij ATPI aan de slag te gaan in zo’n spannende fase van haar evolutie,” zegt Steve. “De

technologie is al sterk, de ambitie is duidelijk, en wat echt opvalt is de manier waarop ATPI die capaciteit combineert met ervaren mensen en een service die echt gericht is op de resultaten voor de klant.”

“Ik kijk ernaar uit om met onze klanten samen te werken om hen te helpen nog meer waarde uit hun reisprogramma’s te halen, terwijl ik onze teams mentor en de voortdurende groei van het bedrijf in de regio ondersteun.”

De recente overname van ATPI door Direct Travel markeert een spannend nieuw hoofdstuk voor het bedrijf en brengt twee organisaties samen met een gedeelde toewijding aan innovatie, uitmuntende service en succes voor de klant. De gecombineerde kracht van de groep creëert meer mogelijkheden om te investeren in technologie, klantoplossingen te verbeteren en organisaties te ondersteunen terwijl hun reisprogramma’s zich blijven ontwikkelen.